Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements ByCareMax – bycaremax.com
Chez ByCareMax, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos produits de drainage lymphatique. Nous nous engageons à traiter vos demandes de retour et de remboursement dans le respect de la réglementation française et européenne en vigueur (droit de rétractation).
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
Ce délai commence le jour où vous prenez physiquement possession du bien.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé).
- Être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
- Ne pas présenter de traces d’utilisation (les produits de drainage lymphatique tels que rouleaux, brosses corporelles, ventouses ou gua sha sont des articles de bien-être en contact direct avec la peau ; une fois ouverts ou utilisés, ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène et de sécurité).
Exceptions (retours refusés) :
- Produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été endommagé.
- Produits personnalisés ou gravés sur demande.
- Produits considérés comme consommables une fois ouverts (huiles, crèmes ou gels de massage si le sceau de sécurité est brisé).
Si le produit ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire une partie du montant remboursé.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client avant de renvoyer le produit :
- Par e-mail : support@bycaremax.com
- Par téléphone : +33 1 76 54 32 10 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h)
- Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour (facultative) et le produit concerné. Nous vous fournirons un formulaire de retour et une étiquette de suivi (facultative).
- Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse suivante : ByCareMax 12 Rue du Bien-Être 75012 Paris – France
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande (dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour sur justificatif).
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé par nos services (dans un délai maximum de 14 jours après réception), nous procéderons au remboursement intégral du montant payé (prix du produit + frais de livraison initiaux).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du retour.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la description, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :
- Un remplacement gratuit, ou
- Un remboursement intégral (y compris les frais de retour).
Pour toute question ou demande de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : support@bycaremax.com
- Téléphone : +33 1 76 54 32 10
- Adresse postale : 12 Rue du Bien-Être, 75012 Paris – France
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner.
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